Регламент сервиса и поддержки

1. Поддержка

Обращения обрабатываются через чат заявок. Рабочее время: Пн-Пт, 10:00-19:00 по московскому времени.

2. Вложения

Пользователи могут прикладывать скриншоты и документы, необходимые для диагностики вопроса. Не загружайте пароли, секретные токены, данные банковских карт и лишние персональные данные.

3. Точность данных

Отчеты зависят от исходных данных маркетплейсов, корректных прав токенов и состояния синхронизации. Важные бизнес-решения пользователь проверяет по первичным документам.

4. Безопасность

Пользователи обязаны сохранять конфиденциальность логинов, паролей и токенов. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо сразу обратиться в поддержку.